Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 45 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange

Le retour ou l'échange est possible dans les cas suivants :

• Problèmes d'aspect extérieur du produit.

• Présence de défauts de qualité ou de fabrication.

• Problèmes d'odeur persistante ou différence de couleur majeure par rapport aux visuels.

• Produit non conforme à la commande (erreur de modèle ou de référence).

• Droit de rétractation sans motif particulier (retour sans raison).

Note complémentaire : Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail à : customer@yorviona.com ou par téléphone au : +1 (601) 604-4193. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre que nous réceptionnions le colis.

• Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».

Procédure d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Contactez-nous par e-mail à : customer@yorviona.com ou par téléphone au : +1 (601) 604-4193 avec votre numéro de commande, preuve de paiement, motif et preuves visuelles (photos/vidéos).

• Après validation, nous vous fournirons l'adresse pour retourner le produit initial.

• Renvoyez le produit à l'adresse indiquée.

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Si le retour est dû à un problème d'aspect, de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou d'une erreur de produit de notre part, les frais de port sont entièrement à notre charge.

• Si le retour est effectué sans motif particulier (changement d'avis), les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour simplifier vos démarches, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-remplie à l'intérieur. Veuillez l'utiliser lors du renvoi de votre produit après avoir reçu notre accord.

État de l'emballage et vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception. Si l'emballage extérieur semble gravement endommagé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et nous contacter. Pour tout retour, le produit doit être emballé de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.

Produits exclus

Les articles qui ont été assemblés de manière permanente, modifiés par l'utilisateur ou qui présentent des traces d'utilisation manifeste ne pourront pas faire l'objet d'un retour, sauf s'ils présentaient un défaut de fabrication avant l'assemblage.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation inappropriée ou un entretien inadéquat des meubles par l'utilisateur. Les variations naturelles de grain de bois ou de texture de tissu ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication majeurs.

Contactez-nous

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter :

Adresse : 3509 33rd St, Meridian, MS 39307, United States
Téléphone : +1 (601) 604-4193
E-mail : customer@yorviona.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)