Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

• Annulation directe : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que les articles n'aient pas encore été expédiés. Dans ce cas, nous traiterons votre demande sans frais supplémentaires.

• Commandes non annulables : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Processus d'annulation de commande

• Veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à : customer@yorviona.com ou par téléphone au : +1 (601) 604-4193 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement valide.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons au remboursement.

Instructions de remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Exactitude des informations
Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations fournies lors de la commande sont exactes. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'impossibilité d'annuler ou de livrer une commande en raison d'informations de contact ou d'adresse erronées fournies par l'utilisateur.

Protection des données personnelles
Conformément aux normes de protection de la vie privée, les informations collectées lors de votre demande d'annulation (telles que l'adresse e-mail et les détails de paiement) sont utilisées exclusivement pour traiter votre remboursement et assurer le suivi de votre dossier. Nous nous engageons à sécuriser ces données et à ne pas les utiliser à d'autres fins sans votre consentement explicite.

Droit de refus de commande par nous
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de rupture de stock imprévue, d'erreur technique sur le prix ou de suspicion de transaction frauduleuse. Dans de tels cas, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 3509 33rd St, Meridian, MS 39307, United States
Téléphone : +1 (601) 604-4193
E-mail : customer@yorviona.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)